Politique de retours et d'échanges

Date d'entrée en vigueur : 24 juillet 2026

Merci de magasiner chez Carcajou Tactical. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez prendre connaissance de la présente politique avant de demander un retour ou un échange.

Pour toute question relative à la garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie.

Délai de retour

Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Les demandes reçues après ce délai ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un échange, sauf si la loi applicable l'exige.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé et non lavé;
• être dans le même état que lors de sa réception;
• être retourné avec tous les emballages, étiquettes, manuels et accessoires d'origine;
• être accompagné d'une preuve d'achat.

Carcajou Tactical se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Vêtements et chaussures

Les vêtements et les chaussures doivent être retournés à l'état neuf, jamais portés, avec toutes les étiquettes d'origine toujours attachées et dans leur emballage d'origine.

Les chaussures présentant des signes d'usure, d'utilisation à l'extérieur ou des dommages ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange, sauf si elles sont couvertes par notre Politique de garantie.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Cartes-cadeaux;
• Articles en liquidation ou en vente finale;
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande;
• Produits ayant été modifiés après l'achat;
• Produits présentant des signes d'utilisation dépassant une inspection normale.

Sauf disposition contraire de la loi, tous les achats effectués en liquidation ou en vente finale sont définitifs.

Frais de remise en inventaire

Les retours approuvés peuvent être assujettis aux frais de remise en inventaire suivants :

• 10 % – Produit retourné non ouvert dans son emballage scellé d'origine;
• 20 à 25 % – Produit retourné avec un emballage ouvert, endommagé ou incomplet.

Les frais de remise en inventaire seront déduits du montant du remboursement.

Option de crédit en magasin

À la discrétion de Carcajou Tactical, les frais de remise en inventaire standard de 10 % peuvent être annulés si le client choisit de recevoir un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement sur son mode de paiement initial.

Cette option est offerte uniquement pour les retours admissibles et ne s'applique pas aux retours assujettis à des frais de remise en inventaire de 20 à 25 %, ni aux articles autrement non admissibles au retour.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• nous vous confirmerons par courriel la réception de votre retour;
• nous vous informerons si votre demande est approuvée ou refusée;
• si elle est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que votre institution financière traite le remboursement après son émission.

Retours refusés

Si un produit retourné ne satisfait pas aux exigences de la présente politique :

• le retour pourra être refusé;
• le client devra assumer les frais de réexpédition du produit;
• les frais de retour devront être acquittés dans un délai de 7 jours suivant l'émission de la facture.

Tout article demeurant impayé après un délai raisonnable pourra être considéré comme abandonné et être éliminé ou traité à la discrétion de Carcajou Tactical.

Produits retournés dans un état non revendable

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur revente comme produits neufs.

Les articles présentant notamment :

• une usure excessive;
• de la saleté;
• des odeurs (fumée, parfum ou autres);
• des poils d'animaux;
• des taches;
• des composantes manquantes;
• un emballage endommagé au-delà d'une inspection normale;
• ou toute autre condition rendant le produit invendable,

pourront être refusés ou assujettis à des frais de remise en inventaire supplémentaires, à la discrétion de Carcajou Tactical.

Si le retour est refusé, le client devra assumer les frais nécessaires au retour du produit.

Remboursement en retard ou non reçu

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire;
• communiquez avec votre émetteur de carte de crédit;
• communiquez avec votre institution financière.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à :

sales@carcajoutactical.com

Échanges

Nous serons heureux d'échanger les produits admissibles dans les cas suivants :

• défaut de fabrication;
• dommage survenu durant le transport;
• erreur d'expédition;
• échange de taille (sous réserve de la disponibilité des stocks).

Pour demander un échange, veuillez communiquer avec :

sales@carcajoutactical.com

Les échanges sont effectués sous réserve de la disponibilité des stocks. Si le produit demandé n'est plus disponible, un remboursement ou un crédit en magasin pourra être offert.

Expédition des retours

Pour effectuer un retour :

1. Communiquez avec nous à sales@carcajoutactical.com;
2. Obtenez une Autorisation de retour (RMA) ainsi qu'un formulaire de retour;
3. Joignez le formulaire de retour dûment rempli à votre colis.

Tout retour reçu sans autorisation préalable ou sans numéro de RMA pourra être refusé.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Carcajou Tactical
467, chemin Industriel
Gatineau (Québec) J8R 0J9
Canada

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte :

• d'une erreur d'expédition de Carcajou Tactical;
• d'un défaut de fabrication;
• d'un produit endommagé durant le transport.

Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi et, au besoin, une assurance transport. Carcajou Tactical ne peut garantir la réception des colis perdus durant le transport.

Commandes internationales

Les droits de douane, frais de courtage, taxes, tarifs douaniers ainsi que tous les autres frais imposés par les autorités douanières sont à la charge du client.

Ces frais ne sont pas remboursables par Carcajou Tactical.

Modifications de la politique

Carcajou Tactical se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps.

Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur notre site Web.

Des questions?

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : sales@carcajoutactical.com