Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 24 juillet 2026

1. Introduction

Chez Carcajou Tactical (« Carcajou Tactical », « nous », « notre » ou « nos »), nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et les droits dont vous disposez relativement à ces renseignements lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

Cette politique s'applique à tous les renseignements personnels recueillis par l'intermédiaire de notre site Web, de notre boutique en ligne, de notre service à la clientèle, de nos activités marketing ainsi que de toute autre interaction avec Carcajou Tactical.

En utilisant notre site Web ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

2. Renseignements sur l'entreprise

Carcajou Tactical

467, chemin Industriel

Gatineau (Québec) J8R 0J9

Canada

Téléphone : 819-328-6222

Courriel : sales@carcajoutactical.com

Site Web : https://carcajoutactical.com

3. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), Carcajou Tactical a désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller au respect des lois applicables en matière de confidentialité.

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits relatifs à vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels

Carcajou Tactical

Courriel : sales@carcajoutactical.com

4. Les renseignements personnels que nous recueillons

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements suivants.

Renseignements que vous fournissez

Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, demandez une soumission, vous inscrivez à notre infolettre ou communiquez avec notre équipe, nous pouvons recueillir :

Nom et prénom
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Nom de votre entreprise ou organisme (le cas échéant)
Historique de commandes
Historique d'achats
Communications avec notre service à la clientèle
Avis sur les produits ou tout autre renseignement que vous choisissez de nous transmettre

Renseignements de paiement

Les paiements effectués sur notre site sont traités de façon sécuritaire par des fournisseurs de paiement tiers.

Carcajou Tactical ne conserve jamais les numéros complets de cartes de crédit ni les renseignements d'authentification liés à vos moyens de paiement.

Nos fournisseurs de paiement peuvent recueillir notamment :

Les renseignements relatifs à votre carte de paiement
Les renseignements de facturation
Les données nécessaires à la vérification des transactions

Ces renseignements sont traités conformément aux politiques de confidentialité de ces fournisseurs.

5. Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous consultez notre site Web, certains renseignements techniques sont recueillis automatiquement, notamment :

Adresse IP
Type de navigateur
Type d'appareil
Système d'exploitation
Pages consultées
Temps passé sur le site
Site Web de provenance
Localisation géographique approximative
Activité de navigation
Activité du panier d'achat
Interactions avec notre site Web

Ces renseignements nous permettent notamment de :

améliorer notre site Web;
analyser son rendement;
détecter les activités frauduleuses;
optimiser l'expérience utilisateur;
mieux comprendre les besoins de notre clientèle.

6. Utilisation de vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins nécessaires à l'exploitation de nos activités, notamment pour :

Traiter et exécuter vos commandes;
Traiter les paiements de façon sécuritaire;
Organiser l'expédition et la livraison;
Vous communiquer des renseignements concernant vos commandes, retours, échanges ou garanties;
Gérer votre compte client;
Répondre à vos demandes d'information et offrir un service à la clientèle;
Améliorer notre site Web, nos produits et nos services;
Détecter et prévenir les activités frauduleuses;
Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires;
Vous transmettre des offres promotionnelles et des communications marketing lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

7. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site Web utilise des témoins (« cookies ») ainsi que des technologies similaires afin d'améliorer votre expérience de navigation, d'assurer le bon fonctionnement du site, de mesurer son rendement et de personnaliser certains contenus et publicités.

Les témoins peuvent recueillir notamment :

votre type de navigateur;
votre type d'appareil;
votre adresse IP;
les pages consultées;
les produits consultés;
l'activité de votre panier;
les préférences enregistrées;
certaines interactions avec notre site.

Les témoins nous permettent notamment de :

mémoriser le contenu de votre panier;
maintenir votre session ouverte;
enregistrer certaines préférences;
améliorer la performance de notre site;
analyser la fréquentation;
offrir une expérience de magasinage plus personnalisée.

Vous pouvez gérer ou désactiver les témoins directement dans les paramètres de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement.

8. Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) afin de mieux comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web.

Google Analytics peut recueillir notamment :

les pages consultées;
le temps passé sur chaque page;
le type d'appareil;
le navigateur utilisé;
la localisation approximative;
le site Web référent;
les interactions effectuées sur notre site.

Ces renseignements sont analysés sous forme agrégée et servent exclusivement à améliorer notre site Web, nos produits et l'expérience de nos clients.

Google peut traiter ces renseignements sur des serveurs situés à l'extérieur du Canada.

Pour en savoir davantage, consultez la Politique de confidentialité de Google :

https://policies.google.com/privacy

9. Meta (Facebook et Instagram)

Notre site utilise le Meta Pixel afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram et de présenter des publicités plus pertinentes.

Le Meta Pixel peut recueillir notamment :

les pages consultées;
les produits consultés;
les achats effectués;
l'activité du panier;
certains identifiants de l'appareil;
des renseignements sur votre navigateur.

Ces renseignements nous permettent notamment de :

mesurer les performances de nos campagnes publicitaires;
mieux comprendre les intérêts de nos visiteurs;
présenter des annonces adaptées;
créer des audiences publicitaires personnalisées.

Meta traite ces renseignements conformément à sa propre Politique de confidentialité.

Pour en savoir davantage :

https://www.facebook.com/privacy/policy

10. Communications marketing (Klaviyo)

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou acceptez de recevoir des communications promotionnelles, nous utilisons Klaviyo afin de gérer nos campagnes de marketing par courriel.

Selon votre interaction avec nous, Klaviyo peut traiter notamment :

votre nom;
votre adresse courriel;
votre historique d'achats;
votre activité de navigation;
vos interactions avec nos courriels (ouvertures et clics).

Ces renseignements nous permettent de vous transmettre des offres, nouveautés et recommandations adaptées à vos intérêts.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans chacun de nos courriels promotionnels ou en communiquant directement avec nous.

Les courriels transactionnels liés à vos commandes, à votre compte client ou à votre service après-vente continueront de vous être transmis lorsque nécessaire.

11. Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme technologique nous permettant de vendre nos produits et services.

Shopify peut traiter certains renseignements personnels nécessaires notamment pour :

traiter les commandes;
gérer les paiements;
prévenir les fraudes;
administrer les comptes clients;
assurer le fonctionnement de notre boutique en ligne.

Le traitement de ces renseignements est régi par la Politique de confidentialité de Shopify.

Pour plus d'information :

https://www.shopify.com/legal/privacy

12. Partage de vos renseignements personnels

Nous partageons uniquement les renseignements personnels nécessaires au fonctionnement de nos activités avec des fournisseurs de services de confiance.

Ces fournisseurs peuvent notamment inclure :

Shopify;
les processeurs de paiement;
les transporteurs et services de livraison;
les fournisseurs de prévention de la fraude;
Klaviyo;
Google Analytics;
Meta;
nos conseillers professionnels;
les autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige.

Nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils utilisent vos renseignements uniquement pour fournir les services demandés et qu'ils appliquent des mesures de sécurité appropriées.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

13. Transfert international des renseignements personnels

Certains de nos fournisseurs de services de confiance, notamment Shopify, Google, Meta, Klaviyo, nos processeurs de paiement et nos partenaires de livraison, peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l'extérieur du Canada.

Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois des pays où ils sont traités, y compris l'accès légal par les autorités publiques lorsque la législation applicable le permet.

Avant de communiquer des renseignements personnels à un fournisseur situé à l'extérieur du Québec ou du Canada, nous prenons des mesures raisonnables afin de nous assurer qu'ils bénéficient d'un niveau de protection adéquat, conformément aux exigences de la Loi 25 et des autres lois applicables.

14. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour :

traiter vos commandes et fournir nos services;
assurer le service après-vente;
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables;
résoudre les différends;
faire respecter nos conditions d'utilisation;
protéger nos intérêts légitimes.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés de façon sécuritaire, anonymisés ou détruits conformément à nos politiques internes et aux lois applicables.

15. Protection de vos renseignements personnels

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés.

Nos mesures comprennent notamment :

le chiffrement des communications (SSL/TLS);
l'accès restreint aux renseignements personnels;
des systèmes protégés par mot de passe;
le traitement sécurisé des paiements par des fournisseurs spécialisés;
des outils de détection de fraude;
des mises à jour régulières de nos systèmes de sécurité.

Bien que nous appliquions des pratiques reconnues dans l'industrie, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

16. Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi qu'à la Loi 25 du Québec, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou périmés;
retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sous réserve des obligations légales ou contractuelles;
demander, lorsque la loi le permet, la suppression de certains renseignements personnels;
obtenir des renseignements sur la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés;
déposer une plainte concernant notre gestion de vos renseignements personnels.

Avant de répondre à votre demande, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité.

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les délais prévus par la législation applicable.

17. Protection des enfants

Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que de tels renseignements ont été recueillis sans le consentement approprié d'un parent ou d'un tuteur, nous prendrons les mesures nécessaires afin de les supprimer dans les meilleurs délais.

Si vous croyez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

18. Publicité personnalisée et technologies automatisées

Nous utilisons certaines technologies automatisées afin d'améliorer votre expérience sur notre site Web, notamment pour :

recommander des produits susceptibles de vous intéresser;
personnaliser nos communications marketing;
envoyer des rappels de panier abandonné;
mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires;
analyser les performances de notre site Web.

Ces technologies ne servent pas à prendre des décisions produisant des effets juridiques ou des conséquences importantes uniquement au moyen d'un traitement automatisé.

Vous pouvez limiter ou désactiver la publicité personnalisée en modifiant les paramètres de votre navigateur ou ceux offerts par Google, Meta et d'autres plateformes publicitaires.

19. Sites Web tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services exploités par des tiers.

Carcajou Tactical n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou des politiques de ces sites externes.

Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

20. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos activités, de nos technologies, de nos obligations légales ou de nos pratiques commerciales.

Toute modification sera publiée sur cette page et la date d'entrée en vigueur sera mise à jour.

Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons de toute modification importante par les moyens appropriés.

La poursuite de votre utilisation de notre site Web après la publication des modifications constitue votre acceptation de la version révisée de la présente Politique de confidentialité.

21. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relativement à vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels

Carcajou Tactical

467, chemin Industriel

Gatineau (Québec) J8R 0J9

Canada

Téléphone : 819-328-6222

Courriel : sales@carcajoutactical.com

Site Web : https://carcajoutactical.com

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026