Politique d’expédition

Politique d’expédition et d’assurance expédition

Merci de magasiner chez Carcajou Tactical. Veuillez prendre connaissance des renseignements ci-dessous concernant le traitement des commandes, l’expédition, les délais de livraison estimés, l’assurance expédition et les responsabilités des clients.

 

Délais de traitement des commandes

Traitement régulier

  • 1 à 3 jours ouvrables

Pendant les soldes, les promotions et les périodes des Fêtes

  • 2 à 5 jours ouvrables

Les délais de traitement commencent dès la réception du paiement et la vérification de la commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

 

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.

Canada

  • 3 à 5 jours ouvrables (selon le transporteur et le service de livraison sélectionné)

États-Unis continentaux

  • USPS Ground : 3 à 8 jours ouvrables

  • USPS Priority : 2 à 4 jours ouvrables

  • FedEx 2Day : 2 jours ouvrables

International

  • Généralement de 6 à 10 jours ouvrables, selon la destination, le dédouanement et le transporteur sélectionné.

Les délais de livraison réels peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des procédures douanières, des retards des transporteurs, des périodes de forte affluence ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

 

Admissibilité à la livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte pour :

  • Les commandes expédiées au Canada dont le sous-total est de 200 $ CAD ou plus.

  • Les commandes expédiées dans les États-Unis continentaux dont le sous-total est de 150 $ USD ou plus, avec un mode de livraison admissible.

La livraison gratuite ne s’applique pas aux :

  • Articles surdimensionnés ou trop lourds.

  • Canada : Yukon, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest et Île-du-Prince-Édouard.

  • États-Unis : Alaska, Hawaï, Porto Rico et territoires américains.

  • Destinations internationales situées à l’extérieur du Canada et des États-Unis continentaux.

Les articles surdimensionnés ou trop lourds peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires, peu importe le sous-total de la commande. Les frais applicables seront calculés lors du passage à la caisse ou confirmés avant l’expédition.

 

Renseignements supplémentaires sur l’expédition

  • Les frais de livraison des commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse.

  • Les transporteurs et les modes de livraison disponibles varient selon la destination.

  • Les commandes peuvent être expédiées à partir de notre entrepôt canadien ou américain, selon la disponibilité des stocks, la destination et les besoins opérationnels.

  • Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément à partir de différents entrepôts, sans frais de livraison supplémentaires lorsque possible.

  • Le ramassage en magasin est offert pendant les heures normales d’ouverture.

  • Carcajou Tactical se réserve le droit d’exiger une signature à la livraison pour certaines expéditions.

  • Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Tous frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge du client.

  • Les retards des transporteurs causés par les conditions météorologiques, les inspections douanières, les conflits de travail, les problèmes de transport ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté ne constituent pas un motif d’annulation ou de compensation.

 

Assurance expédition

Afin de mieux protéger votre achat, une assurance expédition facultative est offerte pour les commandes admissibles.

 

Si une assurance expédition est souscrite

Si un colis assuré est perdu ou endommagé pendant le transport, Carcajou Tactical travaillera directement avec le transporteur afin de régler la réclamation.

Dans le cas d’un colis perdu, le transporteur doit d’abord terminer son enquête et déclarer officiellement le colis perdu avant qu’un remplacement ou toute autre solution puisse être proposé.

Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre plusieurs semaines, selon le service de livraison utilisé.

 

Si l’assurance expédition est refusée

Les clients peuvent choisir de ne pas souscrire à l’assurance expédition lors du passage à la caisse.

Si l’assurance expédition est refusée :

  • L’acheteur assume les risques associés à une expédition non assurée, dans toute la mesure permise par les lois applicables.

  • La capacité de Carcajou Tactical à remplacer, rembourser ou indemniser les clients pour les colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport peut être limitée aux recours offerts par le transporteur et aux dispositions des lois applicables.

  • Toute réclamation concernant une expédition non assurée sera traitée à la seule discrétion de Carcajou Tactical, sous réserve des lois applicables.

 

Colis perdus

Si un colis semble avoir été perdu :

  1. Le client doit en informer Carcajou Tactical dès que possible.

  2. Une enquête officielle sera ouverte auprès du transporteur.

  3. Aucun remplacement ni remboursement ne pourra être effectué avant que le transporteur ait terminé son enquête et confirmé la perte du colis, sous réserve des lois applicables.

 

Douanes, droits et taxes

Les expéditions internationales peuvent être soumises aux frais suivants :

  • Droits d’importation

  • Frais de courtage en douane

  • Droits de douane et tarifs

  • Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

  • TPS/TVH

  • Autres taxes ou frais gouvernementaux

Ces frais sont déterminés par le pays de destination et sont entièrement à la charge du client.

Les expéditions internationales refusées peuvent entraîner des frais de retour, des frais de douane, des frais de courtage ainsi que des frais de remise en stock applicables.

 

Force majeure

Carcajou Tactical ne peut être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécuter une commande résultant de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment :

  • Catastrophes naturelles

  • Conditions météorologiques extrêmes

  • Interruptions des services des transporteurs

  • Perturbations du transport

  • Retards douaniers

  • Mesures gouvernementales

  • Conflits de travail

  • Pannes d’électricité ou interruptions des communications

 

Modifications de la politique

Carcajou Tactical se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur notre site Web, sous réserve des lois applicables.

 

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant l’expédition ou votre commande, veuillez communiquer avec nous:

Courriel : sales@carcajoutactical.com