Politique d'expédition et d'assurance transport

Date d'entrée en vigueur : 24 juillet 2026

Merci de magasiner chez Carcajou Tactical. Veuillez prendre connaissance des renseignements suivants concernant le traitement des commandes, les délais d'expédition, l'assurance transport ainsi que les responsabilités du client.

Délais de traitement des commandes

Traitement régulier

1 à 3 jours ouvrables

Durant les promotions, ventes et jours fériés

2 à 5 jours ouvrables

Les délais de traitement commencent une fois le paiement reçu et la commande vérifiée.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.

Canada

3 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur et le service sélectionné.

États-Unis continentaux

• USPS Ground : 3 à 8 jours ouvrables
• USPS Priority : 2 à 4 jours ouvrables
• FedEx 2Day : 2 jours ouvrables

International

Habituellement 6 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination, les délais de dédouanement et le transporteur choisi.

Les délais de livraison peuvent varier en raison notamment :

• des conditions météorologiques;
• des délais de dédouanement;
• des retards du transporteur;
• des périodes de fort achalandage;
• ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Admissibilité à la livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte pour :

• les commandes expédiées au Canada dont le sous-total est d'au moins 150 $ CAD;
• les commandes expédiées vers les États-Unis continentaux dont le sous-total est d'au moins 150 $ USD, lorsqu'un mode d'expédition admissible est sélectionné.

La livraison gratuite ne s'applique pas :

• aux articles surdimensionnés ou très lourds;
• à l'Alaska;
• à Hawaï;
• à Porto Rico;
• aux territoires américains;
• aux destinations internationales autres que le Canada et les États-Unis continentaux.

Les articles surdimensionnés ou très lourds peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires, peu importe le montant de la commande. Le cas échéant, ces frais seront calculés à la caisse ou confirmés avant l'expédition.

Renseignements supplémentaires sur l'expédition

• Les frais d'expédition des commandes non admissibles à la livraison gratuite sont calculés automatiquement à la caisse.
• Les transporteurs et les méthodes d'expédition disponibles varient selon la destination.
• Les commandes peuvent être expédiées à partir de notre entrepôt canadien ou américain selon les stocks disponibles, la destination et les besoins opérationnels.
• Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis provenant d'entrepôts différents, sans frais supplémentaires lorsque cela est possible.
• Le ramassage en magasin est offert durant les heures normales d'ouverture.
• Une signature à la livraison peut être exigée pour certaines expéditions, à la discrétion de Carcajou Tactical.
• Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incomplète ou erronée sont à la charge du client.
• Les retards causés par les transporteurs en raison des conditions météorologiques, d'inspections douanières, de conflits de travail, de problèmes de transport ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté ne donnent droit à aucune annulation de commande ni à aucune compensation.

Assurance transport

Afin de mieux protéger votre achat, une assurance transport facultative est offerte sur certaines commandes admissibles.

Si l'assurance transport est souscrite

Si un colis assuré est perdu ou endommagé durant le transport, Carcajou Tactical prendra en charge les démarches auprès du transporteur afin de traiter la réclamation.

Dans le cas d'un colis perdu, le transporteur devra d'abord terminer son enquête et confirmer officiellement la perte avant qu'un remplacement, un remboursement ou toute autre solution puisse être proposé.

Selon le transporteur utilisé, une enquête peut nécessiter plusieurs semaines.

Si l'assurance transport est refusée

Le client peut choisir de ne pas souscrire l'assurance transport au moment de passer sa commande.

Dans ce cas :

• le client assume les risques liés à une expédition non assurée, dans les limites permises par la loi applicable;
• la capacité de Carcajou Tactical à remplacer, rembourser ou indemniser un colis perdu, volé ou endommagé durant le transport peut être limitée aux recours offerts par le transporteur et par la loi;
• toute demande relative à un colis non assuré sera évaluée à la seule discrétion de Carcajou Tactical.

Colis perdus

Si vous croyez que votre colis est perdu :

• veuillez communiquer avec Carcajou Tactical dès que possible;
• une enquête officielle sera ouverte auprès du transporteur;
• aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué avant la conclusion de cette enquête et la confirmation officielle de la perte du colis par le transporteur.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être assujetties à :

• des droits de douane;
• des frais de courtage;
• des tarifs douaniers;
• la TVA;
• la TPS/TVH;
• ou toute autre taxe ou frais gouvernemental applicable.

Ces frais sont établis par les autorités du pays de destination et demeurent entièrement à la charge du client.

Les commandes internationales refusées par le destinataire peuvent entraîner des frais de retour, des frais de courtage, des droits de douane ainsi que des frais de remise en inventaire, lesquels seront déduits de tout remboursement applicable.

Force majeure

Carcajou Tactical ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter une commande résultant de circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté, notamment :

• catastrophes naturelles;
• conditions météorologiques extrêmes;
• interruption des services de transport;
• perturbations du réseau de transport;
• délais douaniers;
• décisions gouvernementales;
• conflits de travail;
• pannes d'électricité;
• interruptions des réseaux de télécommunication;
• ou tout autre événement de force majeure.

Modifications de la politique

Carcajou Tactical se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps, sans préavis.

Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur notre site Web.

Nous joindre

Pour toute question concernant l'expédition ou votre commande, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : sales@carcajoutactical.com