Politique de retours et d’échanges

Merci d’avoir acheté chez Carcajou Tactical. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter la politique ci-dessous avant d’initier un retour.

Pour toute question liée à la garantie, veuillez consulter notre page de politique de garantie.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour pour remboursement ou échange.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être non utilisé
L’article doit être dans le même état que lors de sa réception
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat est requise

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Articles non retournables

Cartes-cadeaux
Articles en liquidation ou vente finale

Les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être remboursés.

Frais de remise en stock

Les retours approuvés sont soumis aux frais suivants :

10 % de frais de remise en stock – Article retourné dans son emballage d’origine scellé
20 % à 25 % de frais de remise en stock – Article retourné avec emballage ouvert ou endommagé

Les frais de remise en stock sont déduits du montant remboursé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Vous recevrez une confirmation par courriel
Nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé

Si approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Retours refusés

Si votre retour ne respecte pas nos critères :

Le retour sera refusé
Une facture pour les frais de retour vous sera envoyée

Cette facture doit être payée dans un délai de 7 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre fournisseur de carte de crédit
Contactez votre institution bancaire

Si le problème persiste, contactez-nous à :
sales@carcajoutactical.com

Échanges

Nous offrons des échanges pour :

Articles défectueux
Articles endommagés à la réception
Échanges de taille (selon disponibilité)

Pour initier un échange :
sales@carcajoutactical.com

Taxes, droits et tarifs

Carcajou Tactical n’est pas responsable des taxes, droits, tarifs, frais de courtage ou autres frais imposés par les autorités gouvernementales ou les transporteurs. Ces frais sont entièrement à la charge de l’acheteur.

Retour des marchandises

Pour initier un retour :

Envoyez un courriel à sales@carcajoutactical.com
Obtenez un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise)
Indiquez clairement le numéro RMA sur votre colis

Les retours sans RMA peuvent être refusés.

Adresse de retour :

Carcajou Tactical
467 Chemin Industriel
Gatineau, QC
Canada
J8R 0J9

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance, car nous ne pouvons garantir la réception des retours.

Les délais de livraison pour les échanges peuvent varier selon votre emplacement.

Politique d’ajustement de prix

Si vous effectuez un achat peu de temps avant une promotion, nous offrons des ajustements de prix selon les conditions suivantes :

Si l’article acheté est en promotion dans les 3 jours suivant la date de votre commande, vous pouvez demander un ajustement sous forme de crédit en magasin pour la différence.

Conditions d’admissibilité :

L’article doit être identique (même produit, taille et couleur)
La demande doit être faite dans un délai de 3 jours suivant la commande

Exclusions :

Articles en liquidation ou en vente finale
Ventes flash, promotions à durée limitée, codes promotionnels ou offres avec cadeau gratuit

Tous les ajustements approuvés sont émis sous forme de crédit en magasin uniquement.

Pour faire une demande, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour :
sales@carcajoutactical.com

Dernière mise à jour : 2026-04-08

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