Politique de remboursement

Politique de retours et d’échanges

Merci d’avoir acheté chez Carcajou Tactical. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter la politique ci-dessous avant d’initier un retour.

Pour toute question liée à la garantie, veuillez consulter notre page de politique de garantie.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour pour remboursement ou échange.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d’échange.

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé
  • L’article doit être dans le même état que lors de sa réception
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en liquidation ou en vente finale

Les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être remboursés.

Frais de remise en stock

Les retours approuvés sont soumis aux frais de remise en stock suivants :

  • Frais de remise en stock de 10 % – Article retourné dans son emballage d’origine scellé
  • Frais de remise en stock de 20 % à 25 % – Article retourné avec un emballage d’origine ouvert ou endommagé

Les frais de remise en stock sont déduits du montant du remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un courriel de confirmation.
  • Nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
  • S’il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable de quelques jours ouvrables.

Retours refusés

Si votre retour ne répond pas à nos critères d’admissibilité :

  • Le retour sera refusé.
  • Vous recevrez une facture pour les frais d’expédition nécessaires afin de vous retourner l’article.
  • La facture doit être payée dans les 7 jours suivant son émission.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez votre fournisseur de carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier).
  • Contactez votre banque.

Si vous avez complété ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : sales@carcajoutactical.com

Échanges

Nous offrons des échanges pour :

  • Articles défectueux
  • Articles endommagés à la réception
  • Échanges de taille (selon la disponibilité)

Pour initier un échange, envoyez un courriel à : sales@carcajoutactical.com

Taxes, droits et tarifs

Carcajou Tactical n’est pas responsable des taxes, droits, tarifs, frais de courtage ou autres frais imposés par les autorités gouvernementales ou les transporteurs. Ces frais sont entièrement à la charge de l’acheteur.

Expédition des retours

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un courriel à sales@carcajoutactical.com
  2. Obtenez un formulaire de retour auprès de notre service à la clientèle
  3. Incluez le formulaire de retour avec votre envoi

Les retours sans formulaire de retour peuvent être refusés.

Envoyez les retours à :

Carcajou Tactical
467 chemin Industriel
Gatineau (QC)
Canada
J8R 0J9

Les clients sont responsables des frais d’expédition pour les retours. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

Les délais de livraison pour les produits échangés peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter :

sales@carcajoutactical.com

Dernière mise à jour : 2026-03-03